Supporto Utenti
Domande frequenti:
Ho dimenticato il mio username/password
Il mio userrname/password non è valido
Qual'è la differenza tra utenti gratuiti e utenti paganti?
Tipi di abbonamento
Come posso disattivare il rinnovo automatico?
Come posso cambiare il mio indirizzo email?
Come posso eliminare il mio profilo?
Il sito
Chi siamo
Data Protection Act
Sicurezza del Sito
Come vengono controllati gli utenti del sito?
Regolamentazione della Pubblicità
Funzioni e Opzioni del Sito
Ricerca
Ricerca avanzata
Sfoglia
Nuovi utenti
Partner Ideali
Utenti online
Profili VIP
Visite
Amici
Bloccati
Mail
Flirt
Il tuo Profilo
Consigli per creare il tuo profilo
Il mio profilo viene moderato?
Quanto tempo ci vuole perchè il mio profilo sia approvato?
Quando comparirò nei risultati di ricerca?
Come posso modificare il mio profilo?
Come posso caricare la mia foto?
Posso limitare l'accesso alle mie foto e video?
Come posso ottenere un Profilo VIP?
Come posso eliminare gli avvisi via mail nella mia casella di posta esterna?
Come cambio il mio indirizzo Email?
Come funziona lo strumento 'Invia profilo a un amico'?
Come cambio la password?
Come si cancella un profilo?
Consigli per la sicurezza
Abbonamenti
Quale è la differenza tra un utente Gratuito/Trial e un utente Abbonato?
Come posso ottenere un abbonamento Oro o VIP gratis?
Quale è il vantaggio di diventare VIP?
Quanto tempo occorre perchè il mio abbonamento sia attivato?
Come posso sospendere l'abbonamento a pagamento?
La mia email/password per il login non funziona
Come contatto il Servizio Clienti?
Cosa faccio se ho problemi tecnici con il sito?
Perchè il mio account è stato cancellato?
Il sito
Chi siamo
Sex and Love Italia fa parte di un ampio network che gestisce diversi siti di incontri chiamato Dating Factory. Il nostro sistema ha riunito molti anni di esperienza nel mondo degli incontri online e le più innovative tecnologie per creare siti di incontri sicuri, divertenti e facili da usare. Il nostro principale obiettivo è rendere gli utenti dei nostri siti felici e soddisfatti. Strumenti tecnologici e di comunicazione avanzati ti danno immediato accesso a milioni di utenti provenienti da tutto il mondo e centinaia di utenti vicini a te. La funzione di Ricerca Avanzata ti aiuta a trovare esattamente il tipo di persona che stai cercando. Aggiungiamo regolarmente nuove opzioni e apprezziamo molto ricevere un tuo feedback riguardo alle opzioni che preferisci. Desideriamo che tu ti senta perfettamente a tuo agio quando sei su una delle nostre community di incontri, per questo il nostro team di Esperti è disponibile 24/7 per fornirti assistenza e consigli su come usare i nostri siti. Per favore in caso di bisogno puoi contattarci qui Contattaci in qualsiasi momento.
Data Protection Act
Dating Factory, come parte di SAOC T/A Tyche Technologies SA, è regolata dal Legge Federale Svizzera sulla protezione dei dati e Legge sulla protezione dei dati in ambito Schengen.
Questa legge protegge i dati personali e diritti fondamentali delle persone I cui dati sono trattati per accedere al servizio.
Leggi di più qui https://www.admin.ch/opc/it/classified-compilation/19920153/index.html
Sicurezza del Sito
I tuoi dati personali sono conservati in sicurezza su server scuri che si trovano in UE. Non saranno venduti e mostrati a terze parti. Le tue informazioni di contatto saranno utilizzate solo per poterti fornire il servizio che tu hai accettato di avere su vip.sexandloveitalia.com in base ai nostri Termini e Condizioni.
Quando inserisci i dati della tua Carta di Credito, sei all'interno di una connessione sicura con il processore dei pagamenti. La tua carta sarà autorizzata solo per il pagamento che hai selezionato sul sito.
Tutte le comunicazioni all'interno del sito sono sicure, confidenziali e non sono monitorate dai moderatori. Se pertanto riscontri eventuali abusi contatta immediatamente il Supporto comunicando i dati degli utenti che stanno abusando del nostro sistema, e se confermato i loro profili saranno cancellati subito.
I profili dei nuovi utenti prima di essere attivati vengono sottoposti ad un sistema di approvazione manuale.
Come vengono controllati gli utenti del sito?
Gli utenti di questo sito vengono controllati utilizzando diversi metodi:
- Moderazione automatica e limitazione di alcune aree geografiche ad alto rischio
- Moderazione manuale della descrizione del profilo e dei contenuti media caricati sul sito
- Cancellazione immediata degli utenti che su segnalazione di altri utenti non rispettano le regole del sito o creano contenuti illegali nel loro profilo o nei loro messaggi.
Ad alcuni utenti viene inoltre richiesto l'ID personale per verificare il pagamento tramite carta di credito.
Regolamentazione della Pubblicità
Dating Factory si riserva il diritto di pubblicizzare sulle pagine di Sex and Love Italia, nuovi siti web, nuovi strumenti, promozioni e prodotti che riteniamo possano essere di tuo interesse. La pubblicità di terze parti è consentita in aree prestabilite dei siti web e delle email.
Funzioni e Opzioni del Sito
Ricerca
Il modulo Trova un Appuntamento è nella tua Pagina Home sul lato destro. Puoi fare un ricerca in base al sesso, orientamento sessuale, età, username o località e connetterti con gli altri utenti immediatamente.
La Ricerca Avanzata ti permette di trovare le persone in base agli interessi o altri criteri specifici come il colore dei capelli, l'altezza, il peso ecc. Per aiutarti a trovare esattamente ciò che stai cercando. Trova la tua persona speciale tra milioni di single disponibili qui.
Sfoglia
Questo è il posto dove puoi avere il controllo di tutte le tue attività – chi ti piace, chi non ti piace, dove puoi anche vedere chi ha guardato il tuo profilo ed è interessato veramente a te. Divertiti con i tuoi amici e mantieni i rapporti con quelli più vicini a te. La pagina Sfoglia contiene tutti gli ultimi aggiornamenti dei Nuovi Utenti, dei tuoi Ultimi Partner Ideali che hanno i criteri che tu hai indicato e gli utenti Online, così come anche i profili degli utenti VIP – le persone che seriamente stanno cercando una persona speciale su Sex and Love Italia.
Visite – appartengono a questa categoria gli utenti che hanno letto il tuo profilo. Non perdere tempo e contattali finchè si ricordano di te!
Amici – aggiungi gli utenti che veramente ti piacciono in questa lista così loro riceveranno una notifica che li informa che sei interessato. Anche tu potresti piacergli.
Bloccati – uno strumento utile se il tuo profilo diventa molto popolare e vuoi limitare le persone che possono contattarti.
Tutte le comunicazioni con gli utenti sono conservate in sicurezza nella Mailbox che contiene i messaggi ricevuti, inviati e cancellati.
Ecco come puoi contattare e conoscere gli altri utenti:
Invia un Messaggio a un utente per farti conoscere meglio
Il Rompighiaccio è il tuo messaggio personalizzato di presentazione. Il tuo profilo avrà maggiore visibilità e i tuoi partner ideali capiranno che sei interessato.
Sommario ti tiene aggiornato sui tuoi contatti, come quando un utente ti invia una mail e le modifiche che fai nei tuoi preferiti
Manda un Occhiolino a qualcuno che ti piace. Fagli capire che sei interessato
Cartolina è un modo originale per fare il primo passo con chi vuoi conoscere
Aggiunto agli Amici è un messaggio che ricevi quando qualcuno ti aggiunge alla sua lista Amici
Richiesta Informazioni Profilo ti viene inviata se un utente vuole conoscerti meglio e avere più informazioni su di te
Richiesta dei Media è un modo per chiedere agli altri utenti di condividere le foto privati con te
Media Aggiunti ti fa sapere quali dei tuoi partner ideali hanno aggiunto una foto
Flirt
Con questo nuovo strumento puoi flirtare con gli utenti che ti piacciono e scoprire se site in sintonia.
Il pulsante Flirt ti permette di selezionare le persone con cui vuoi flirtare o passare al prossimo candidato. Qui puoi anche trovare i Top Flirt della settimana.
I Miei Flirt ti permette di vedere tutti gli utenti con cui hai flirtato.
Possibili flirt ti fa vedere tutti gli utenti che hanno flirtato con te. Devi assolutamente ricambiarli!
Affinità è lo strumento più interessante, dove puoi vedere chi condivide i tuoi pensieri. Il tuo partner perfetto si trova proprio qui da qualche parte!
Il tuo Profilo
Consigli per creare il tuo profilo
Lo sapevi che un profilo con delle foto e informazioni dettagliate ottiene 20 volte più contatti che un profilo anonimo senza foto e privo di informazioni?
Ti raccomandiamo di inserire la tua età reale e di inserire una foto recente sul tuo profilo. Non è necessario inserire foto professionali, le foto più naturali e semplici sono quelle che attirano di più. Il tuo futuro partner deve esattamente vedere come sei realmente nella vita di tutti i giorni. Aggiungere video ti da un bonus extra per mostrare qualcosa in più di te. I profili con video son in assoluto i più popolari.
Prenditi del tempo per scrivere la tua descrizione. Disegna un quadro reale della tua persona. Il tuo profilo deve mostrare che tipo di persona sei – rendilo il più possibile veritiero.
Gli altri utenti vogliono conoscere quali sono le tue aspettative. Cerca di non essere troppo limitato, assicurati di lasciare dello spazio per poter conoscere il maggior numero di persone ma cerca di dare una buona descrizione del tuo partner ideale. In questo modo eviterai di perdere tempo con persone che non combaciano con le tue richieste.
Compila tutti i criteri aggiuntivi che pensi siano importanti per te. Questo ci aiuterà ad inviarti gli aggiornamenti sui tuoi partner ideali che meglio si adattano a te e inoltre ti farai conoscere meglio dagli altri utenti.
Presentare te stesso e farti conoscere al meglio è il primo e fondamentale passo per avere successo su Sex and Love Italia.
Il mio profilo viene moderato?
Si, ogni profilo nuovo o modificato è sottoposto ad un processo di moderazione manuale. Non moderiamo le tue informazioni personali. Controlliamo solamente che all'interno del tuo profilo non ci siamo contenuti illegali o contenuti che non rispettano i nostri termini e condizioni sia nelle descrizioni che nelle foto e nei video. Il Data Protection Act non ci permette di mostrare ad altri le tue informazioni personali in alcun modo. Puoi decidere di scambiare informazioni personali con gli altri utenti solo se lo decidi tu durante una conversazione privata con un altro utente del sito.
Quanto tempo ci vuole perchè il mio profilo sia approvato?
Cerchiamo di approvare i profili entro 2 ore ma può succedere che ci vogliano anche 24 ore negli orari con più accessi e nei weekend. Per favore cerca di essere paziente, il nostro team di moderatori lavora per rendere la tua esperienza il più sicura e divertente possibile su Sex and Love Italia
Quando comparirò nei risultati di ricerca?
Il tuo profilo sarà mostrato nei risultati di ricerca una volta che sarà stato approvato. Riceverai una email che ti avvisa quando succede.
Come posso modificare il mio profilo?
Fare modifiche sul tuo profilo ora è molto semplice. Vai sulla sezione Profilo del menù principale per vedere come i tuo profilo appare agli altri utenti sul sito. Clicca sul pulsante Modifica accanto alle informazioni che vuoi modificare. Fai le tue modifiche e poi Salva. Per favore ricorda che ogni nuova foto o profilo aggiornato deve passare attraverso il nostro processo di moderazione manuale e possono volerci anche alcune ore perchè il tuo profilo sia approvato. Puoi decidere se rendere le tue foto visibili a tutti o private o disponibili solo per alcuni utenti solo su richiesta e solo con il tuo permesso, o limitarle solamente agli utenti presenti nella tua lista Amici.
Caricare la foto è semplice! Puoi caricare foto direttamente dalla tua webcam con un semplice click. Clicca qui.
Come posso caricare la mia foto?
Vai sulla tuaGallery, seleziona un file dal tuo PC, scrivi una descrizione della foto e seleziona una delle opzioni sulla privacy.
- Pubbliche - rende le tue foto visibili a tutti,
- Private - limita al massimo la visibilità delle tue foto, saranno visibili solo su richiesta e con il tuo permesso,
- Amici - renderà visibili le tue foto solo agli utenti della tua Lista Amici.
Ricorda che le nuove foto saranno sottoposte al processo di moderazione e potranno passare alcune ore prima di essere approvate. Riceverai un avviso via mail quando le modifiche che hai fatto sul profilo saranno attive sul sito.
Dato che noi non permettiamo contenuti xxx sul sito tutte le tue foto xxx diventano private dopo la moderazione e possono essere viste solo dagli utenti a cui tu dai il permesso
Puoi anche caricare le foto direttamente dalla tua webcam; segui le istruzioni nel tuo schermo nella tua pagina Gallery.
Posso limitare l'accesso alle mie foto e video?
Sì, quando carichi il file di una foto devi selezionare una delle opzioni relative alla Privacy
Pubbliche - rende le tue foto e video visibili a tutti,
Private - limita al massimo la visibilità delle tue foto, saranno visibili solo su richiesta e con il tuo permesso,
Amici - renderà visibili le tue foto solo agli utenti della tua Lista Amici.
Come posso ottenere un Profilo VIP?
L'opzione VIP è una opzione disponibile solo per gli Utenti Oro. Prima devi diventare un Abbonato Oro per poter comunicare con tutti gli utenti che vuoi e poi ricevere notifiche. Puoi anche comprare entrambe le opzioni in una formula scontata. Avere un profilo VIP ti permette di far apparire il tuo profilo nella homepage dgli utenti ed avere un profilo evidenziato nei risultai di ricerca generali. Le tue email inoltre nelle mailbox degli altri utenti saranno evidenziate. Inoltre sarai inserito in una gallery dedicata e comparirai nei primi posti nella chat di Sex and Love Italia.
Ottieni il tuo Profilo VIP ora >>
Come posso eliminare gli avvisi via mail nella mia casella di posta esterna?
Ricevere avvisi via mail dal nostro sito sulla tua casella di posta esterna è una delle opzioni fondamentali per mantenerti aggiornato sui tuoi nuovi partner ideali, le persone che hanno mostrato interesse per te, offerte speciale e sconti consigli utili. Noi raccomandiamo di mantenere questa opzione attiva per consentirti di avere un aggiornamento completo dal sito e non perdere nessuna opportunità per conoscere la persona che stai cercando, assicurati quindi di avere impostato correttamente I filtri spam per poter ricevere le mail di Sex and Love Italia. Se per qualsiasi ragione desideri non ricevere più questi avvisi via mail puoi disattivare questa opzione cliccando sul link che trovi in fondo nella mail o andare sulla pagina Profilo >> Dettagli Account.
Qui puoi fare le modifiche sui diversi tipi di email che vuoi ricevere – I nuovi partner ideali, le comunicazioni da altri siti così come l promozioni e le offerte. Nelle impostazioni del tuo profilo seleziona quelle che per te sono importanti e salva le modifiche.
Come cambio il mio indirizzo Email?
Puoi modificare il tuo indirizzo email in qualsiasi momento andando sulla pagina Profilo >> Dettagli Account. Ti invieremo una nuova password per confermare il tuo nuovo indirizzo email. Per favore vai nella tua nuova casella di posta esterna al sito e fai il login al sito utilizzando i nuovi dati per il login per attivare le tue modifiche.
Come funziona lo strumento 'Invia profilo a un amico'?
Se hai degli amici che sono interessati agli incontri online e vedi qualche profilo che può piacergli, puoi inviargli direttamente il link al profilo cliccando sul link 'Invia profilo a Amici'. Sarai il loro Cupido.
Come cambio la password?
Per cambiare la tua password vai su Profilo >> Dettagli Account. Effettua le modifiche e clicca sul pulsante ‘aggiorna impostazioni’ per attivare la tua nuova password.
Come si cancella un profilo?
Se decidi di lasciare Sex and Love Italia e cancellare il tuo profilo perchè hai trovato la tua Anima gemella o vuoi prenderti una pausa vai su Profilo >> Dettagli Account e clicca sul pulsante ‘elimina profilo’. Ci farebbe piacere ricevere un feedback per poter migliorare il nostro servizio. Ricordati che il tuo profilo non può essere cancellato se prima non sospendi i tuoi abbonamenti e i tuoi addebiti.
Consigli per la sicurezza
Un sito di incontri è un posto molto eccitante e divertente dove fare nuove amicizie e nuovi incontri solo se tieni a mente alcune regole basilari quando comunichi con gli altri utenti. In questo modo potrai divertirti in totale sicurezza.
- Cerca di avere il maggior numero di informazioni possibili sulla persona che stai per incontrare la prima volta.
- Cerca di avere il suo numero di telefono o il suo indirizzo e fai una veririfica.
- Prima di andare all'appuntamento comunica ad uno dei tuoi amici più intimi dove stai esattamente andando.
- Cerca di organizzare il primo appuntamento in un luogo pubblico e familiare per entrambi.
- Fai attenzione se fa troppe domande e chiede troppe informazioni sulle tue entrate e sulla tua situazione finanziaria.
- Non inviare mai soldi a nessuno.
- Contattaci subito e avvisaci se ti sembra che qualche utente abbia un comportamento sospetto sul sito.
Abbonamenti
Quale è la differenza tra un utente Gratuito/Trial e un utente Abbonato?
Sex and Love Italia ha due tipi di utenti; Utenti Gratuiti/Trial e Utenti Oro. Gli utenti Oro possono acquistare opzione VIP.
Gli utenti Trial possono:
- creare e aggiornare i loro profili
- aggiungere o rimuovere le foto sui loro profili
- esplorare il sito
- guardare le foto di default degli altri utenti
- inviare e rispondere agli inviti in chat
- inviare e ricevere occhiolini
- aggiungere utenti agli Amici e ai Bloccati
- aggiornare le impostazioni profilo
- ricevere gli ultimi Partenr Ideali sulla casella di posta esterna.
Gli utenti Oro possono:
- avere tutte le opzioni degli utenti Trial
- inviare e ricevere a un numero illimitato di email e e occhiolini
- guardare le foto degli altri utenti
- usare la chat senza alcuna restrizione
Gli utenti VIP posso fare le stesse cose degli utenti ORO, in più hanno tutti questi servizi aggiuntivi:
- ottieni i vantaggi di questo satus esclusivo e fatti notare tra la folla
- mettiti in evidenza in tutti i risultati di ricerca e gallery degli altri utenti
- appari nella homepage degli altri utenti
- mettiti in evidenza nelle mailbox degli utenti
- comunica sia con gli utenti Oro che con gli Utenti Trial/Gratuiti
- compari in una lista prioritaria sul sito
- compari negli elenchi dei profili nelle Gallery
Come posso ottenere un abbonamento Oro o VIP gratis?
Cerchiamo di dare a tutti l'opportunità di vedere tutte le funzioni del nostro sito di incontri. Puoi ottenere un abbonamento Oro o VIP gratis o scontato se tieni d'occhio le nostre novità e promozioni che ti vengono comunicate tramite mail nella tua casella di posta o direttamente sul sito.
Quale è il vantaggio di diventare VIP?
Gli utenti VIP posso fare le stesse cose degli utenti ORO, in più hanno tutti questi servizi aggiuntivi:
- ottieni i vantaggi di questo satus esclusivo e fatti notare tra la folla
- mettiti in evidenza in tutti i risultati di ricerca e gallery degli altri utenti
- appari nella homepage degli altri utenti
- mettiti in evidenza nelle mailbox degli utenti
- comunica sia con gli utenti Oro che con gli Utenti Trial/Gratuiti
- compari in una lista prioritaria sul sito
- compari negli elenchi dei profili nelle Gallery
Quanto tempo occorre perchè il mio abbonamento sia attivato?
In genere il tuo abbonamento viene immediatamente attivato a pagamento ultimato. In alcuni casi può capitare che il pagamento venga sottoposto all'attivazione manuale da parte del nostro risk management team e che quindi si debbano aspettare fino a 24 ore per l'attivazione. In questo caso è necessaria la firma dell'utente a conferma del pagamento.
Alcuni metodi di pagamento richiedono un lungo periodo per l'attivazione, ad esempio bonifici bancari, pagamenti in contanti. Contatta il Servizio Clienti per avere maggiori informazioni sui diversi sistemi di pagamento.
Come posso sospendere l'abbonamento a pagamento?
Se decidi di sospendere un abbonamento a pagamento dovrai tenere conto di restrizioni nell'uso del tuo profilo che potrebbero compromettere le tue possibilità di incontrare l'anima gemella. Se però sei pienamente convinto di voler smettere di pagare per l'abbonamento, devi seguire il percorso Profilo >> Dettagli Account >> Sospendi fatture e selezionare l'abbonamento che vuoi sospendere. Quindi seguire la procedura indicata sul sito.
La mia email/password per il login non funziona
Se hai ricevuto un messaggio dal sistema sul tuo schermo che ti dice che la tua email o password non sono valide, verifica se:
- stai utilizzando caratteri minuscoli o maiuscoli esattamente come inseriti dove necessario
- di non aver lasciato spazi all'inizio o alla fine del tuo indirizzo email o password
- di aver confermato il tuo indirizzo email tramite il link di attivazione che ti è stato inviato tramite mail
- di non aver ricevuto una mail che ti informa che il tuo abbonamento è scaduto.
Se riscontri ancora delle difficoltà contatta il Servizio Clienti inserendo il tuo indirizzo email e l'url del sito a cui sei iscritto.
Come contatto il Servizio Clienti?
Il Team di Supporto è a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle 9am alle 5pm. Cerchiamo di rispondere alle email in tempi brevi. Puoi contattare il Team di Supporto tramite il modulo sulla pagina dei Contatti del sito, o cliccando sul link in fondo ad ogni pagina.
Cosa faccio se ho problemi tecnici con il sito?
Se riscontri problemi tecnici mentre utilizzi il nostro sito, per prima cosa accertati che il computer non abbia errori di sistema e che i software siano aggiornati. Se il problema dovesse persistere puoi fare uno screenshot e spedirlo via e-mail al Servizio Clienti, specificando che tipo di Browser usi. In poco tempo verrai contattato da uno dei nostri esperti che ti aiuterà a risolvere il problema.
Perchè il mio account è stato cancellato?
Clicca qui per contattare il team di supporto.